ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in over 260 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing more than one million units/beds globally. Across its platforms, Greystar has over $79 billion of assets under management, including approximately $36 billion of development assets and over $30 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

El/La Recepcionista es responsable de garantizar que la estancia de los residentes y huéspedes sea excepcional, asegurando que la calidad del servicio supere sus expectativas. Formará parte del equipo de Recepción, llevando a cabo tareas de atención al cliente y administrativas con el objetivo de contribuir a la ocupación, satisfacción y fidelización.

JOB DESCRIPTION

Key Role Responsibilities

• Brindar apoyo en la creación de una experiencia memorable para los residentes y huéspedes, superando sus expectativas en cada interacción.
• Ofrecer todos los aspectos del servicio al cliente, anticipando necesidades y proporcionando un servicio integral y orientado a la excelencia.
• Proporcionar un servicio proactivo de recepción y atención al cliente, garantizando que todas las consultas sean gestionadas de manera oportuna y eficiente.
• Responder llamadas y gestionar las tareas asociadas, o derivarlas al equipo correspondiente para asegurar una resolución adecuada.
• Asistir en los procesos de llegada y salida (check‑in / check‑out), garantizando una experiencia fluida y profesional.
• Realizar actividades de Seguridad e Higiene conforme a las políticas de la compañía.
• Ejecutar otras tareas asignadas, asegurando el adecuado funcionamiento de la operación diaria.
• Proporcionar apoyo en la resolución de incidencias, asegurando una respuesta ágil y orientada al cliente.
• Gestionar cobros y caja con precisión y siguiendo los procedimientos establecidos.
• Preparar reportes operativos: entradas, salidas, incidencias urgentes, mantenimiento, entre otros.
• Verificar el envío correcto del parte de viajeros a la policía, cumpliendo con la normativa vigente.
• Informar a la dirección sobre incidencias graves ocurridas durante la jornada
• Actuar como modelo de los valores corporativos.
• Colaborar en actividades de visitas, garantizando el cumplimiento de estándares y realizando seguimiento y feedback.
• Participar en el proceso de arrendamiento: tráfico, cualificación de prospectos, documentación y procedimientos de entrada/salida conforme a las políticas internas.
• Utilizar sistemas corporativos para generar informes, controlar disponibilidad, registrar solicitudes y reportar incidentes, garantizando la precisión de los datos.
• Interactuar proactivamente con residentes y huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
• Promover la satisfacción y retención mediante respuestas eficientes a preguntas, solicitudes y quejas.
• Mantener conocimiento local relevante para residentes y huéspedes (transporte, universidades, ocio, servicios del entorno).
• Colaborar con el equipo de mantenimiento para asegurar que las instalaciones cumplen los estándares corporativos, y coordinar la presentación de show flats.
• Garantizar que todas las operaciones cumplen la normativa vigente y las políticas internas de Greystar.

Sobre Ti

Conocimientos y Cualificaciones

• Buen nivel de educación general.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Competencia en software de operaciones Mews y Yardi (se ofrecerá formación).

Experiencia y Habilidades

Esencial

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o front office en hoteles, residencias de estudiantes o alojamientos híbridos.
• Manejo de procesos de check‑in y check‑out, reservas y atención a estancias largas y cortas.
• Experiencia en picos operativos (inicio de curso, temporadas turísticas).
• Uso de PMS, CRM, plataformas de reservas y herramientas corporativas.
• Experiencia en resolución de incidencias y coordinación con equipos internos.
• Conocimientos básicos de cobros, caja, facturación y tareas administrativas
• Experiencia en entornos multiculturales.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Flexibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo.
• Dominio del inglés, oral y escrito.
• Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional y aprendizaje continuo.

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