Principais responsabilidades do cargo

Suporte ao Suporte de Sistemas e Suporte ao Usuário

• Atua como suporte de primeira e segunda linha para incidentes e solicitações de serviço relacionados a sistemas de gestão empresarial e de propriedades utilizados no Brasil.
• Oferece suporte funcional aos usuários finais, incluindo análise de problemas, solução de problemas e resolução dentro dos SLAs definidos.
• Registra, prioriza, acompanha e resolve incidentes relacionados aos sistemas usando a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
• Ele suporta gerenciamento de acesso do usuário, incluindo permissões do sistema, funções e configuração básica em conformidade com controles internos.
• Escalar questões complexas ou não resolvidas do sistema para equipes de sistemas regionais ou globais e fornecedores terceirizados quando necessário.

Suporte a Sistemas de Negócios

• Suporta a operação diária dos sistemas centrais da Greystar, incluindo:
• Contabilidade e sistemas financeiros
• Sistemas de Gestão de Propriedades
• Ferramentas de relatórios e inteligência de negócios
• Sistemas de Produtividade e Fluxo de Trabalho Corporativos
• Auxilia nas atividades de configuração do sistema para novas propriedades ou mudanças de negócios, seguindo padrões e procedimentos estabelecidos.
• Realiza validações básicas de dados, verificações do sistema e testes do usuário para garantir a integridade dos dados e a confiabilidade do sistema.
• Suporta atualizações do sistema, patches e lançamentos coordenando testes de usuários e rastreamento de incidentes.

Documentação e suporte a processos

• Mantém documentação clara sobre questões comuns do sistema, guias do usuário e procedimentos operacionais padrões.
• Trabalha com usuários de negócios para entender problemas recorrentes e identificar oportunidades de melhoria em processos ou sistemas.
• Apoia iniciativas de treinamento auxiliando na documentação do sistema e na habilitação básica do usuário.

Responsabilidades Organizacionais

• Garante a conformidade com as políticas, controles de sistema e requisitos regulatórios da Greystar aplicáveis no Brasil.
• Demonstre práticas de trabalho seguras e em conformidade e reporte rapidamente quaisquer riscos ou problemas do sistema.
• Identifica oportunidades para melhorar a eficiência, a qualidade dos dados e o uso do sistema em toda a organização.
• Acompanha as mudanças nos sistemas suportados, processos de negócios e padrões internos por meio de treinamento contínuo.

Escopo da posição:

• Oferece suporte de sistemasexclusivamente para o setor empresarial Brasileiro.
• Atuação em estreita colaboração com as equipes de Sistemas Regionais e Globais para garantir o alinhamento com plataformas e padrões globais.
• Apoio às propriedades existentes e o crescimento futuro dentro do Brasil.
• Não é necessário viajar internacionalmente; Viagens locais podem ser necessárias de tempos em tempos.

Relacionamentos-chave:

• Equipes de Sistemas Regionais/Globais
• Equipes de Operações de Propriedades do Brasil
• Equipes de Finanças e Contabilidade
• Aprendizagem e Desenvolvimento – Sistemas
• Fornecedores e consultores externos de sistemas

Sobre você

Conhecimentos e qualificações:

• Forte conhecimento de suporte a aplicações empresariais e fluxos de trabalho baseados em sistemas.
• Bom conhecimento prático das ferramentas do Microsoft Office, especialmente do Excel.
• Conhecimento com uso e gestão de sistemas de ITSM
• Familiaridade com contabilidade, administração de propriedades ou sistemas do tipo ERP
• Espanhol fluente é obrigatório; O inglês é necessário para coordenar com as equipes globais de sistemas.

Experiência e habilidades:

• Experiência prévia em Suporte a Sistemas, Suporte a Aplicações ou Suporte a Sistemas de Negócios.
• Experiência em apoiar usuários finais em um ambiente empresarial multilocal ou operacional.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem estruturada para a resolução de problemas.
• Mentalidade orientada ao cliente, com a capacidade de explicar conceitos de sistema para usuários não técnicos.
• Organizado, confiável e capaz de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz.
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar colaborativamente com stakeholders de negócios e TI.

Comportamentos e valores:

• Integridade– Permaneceremos fiéis aos mais altos padrões e princípios éticos, sendo honestos, confiáveis e humildes em todas as nossas palavras e ações.
• Respeito– Aceitaremos e valorizaremos nossas diferenças individuais e demonstraremos consideração genuína pelos pensamentos, necessidades e ideias dos outros. Valorizamos e incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Responsabilidade– Assumiremos a responsabilidade e assumiremos a responsabilidade por nossas palavras, ações, tarefas e resultados, e respeitaremos os outros pelo mesmo padrão.
• Profissionalismo– Sempre apresentaremos com orgulho uma imagem positiva, digna e profissional por meio da nossa aparência, comportamento e interação com os outros.
• Trabalho emequipe: Trabalharemos juntos para alcançar metas, resolver problemas e enriquecer nosso ambiente de trabalho.
• Serviço– Vamos fazer do serviço nossa máxima prioridade, dedicando nosso tempo, conhecimento e experiência para atender às necessidades de nossos clientes, comunidade e membros da equipe.