ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing, logistics, and life sciences sectors. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates more than $320 billion of real estate in 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages more than 1,000,000 units/beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of more than $79 billion of assets under management, including over $36 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

JOB DESCRIPTION

RESUMO DA VAGA:
Organiza, coordena e implementa diversos serviços e programas para os moradores, atuando também como fonte de informação e apoio em relação a recursos disponíveis no mercado local.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Recebe os visitantes e moradores ao entrarem no escritório ou área de locação, garantindo conforto e cordialidade enquanto aguardam atendimento.

Atende chamadas telefônicas, direciona para os membros adequados da equipe e realiza retornos de solicitações de serviço conforme necessário.

Mantém o cronograma da suíte de hóspedes, garantindo o pagamento correto e a limpeza adequada antes da chegada dos visitantes, além de gerenciar e coordenar o uso da doca de carga e/ou elevador para mudanças.

Garante que as comodidades do clube estejam organizadas e prontas para visitação antes da abertura do escritório de locação a cada manhã.

Gerencia todas as entregas de encomendas, registrando as informações de chegada e notificando os moradores sobre as entregas em até 24 horas.

Mantém registros atualizados sobre aluguel de equipamentos, serviços de lavanderia e/ou outros serviços oferecidos pela comunidade.

Auxilia a equipe da comunidade na organização, planejamento e agendamento de atividades e programas para os moradores.

Mantém informações detalhadas sobre restaurantes locais, lojas, serviços de entrega e outros estabelecimentos de interesse dos moradores, além de cultivar relacionamento com fornecedores e parceiros de concierge.

CONHECIMENTOS BÁSICOS E QUALIFICAÇÕES:
• Capacidade comprovada de ler, escrever e se comunicar de forma eficaz com visitantes, moradores, fornecedores e colegas de trabalho.
• Domínio em programas de edição de texto e planilhas para elaboração de correspondências e relatórios.
• Fluência no uso da internet para pesquisas relacionadas às solicitações dos moradores, utilizando ferramentas como Google, sites especializados, entre outros.
• Forte habilidade organizacional e atenção aos detalhes, garantindo documentação precisa e criação de processos eficientes.
• Excelência em atendimento ao cliente, sabendo lidar com diferentes perfis, manter a calma sob pressão e prestar auxílio de forma cordial.
• Ensino Médio completo, ou experiência e/ou treinamento equivalente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE A FUNÇÃO:
É importante destacar que, neste momento, as seguintes atividades devem ser priorizadas na linha de frente:

Atividades principais:
• Atendimento presencial (front);
• Gestão do portal do residente (exceto parte financeira), incluindo eventuais interações com o time de manutenção;
• Processos de renovação de moradores;
• Processos completos de mudanças (pré-chegada e chegada).

Também é fundamental o acompanhamento, treinamento e direcionamento da equipe de Controladoria de Acesso.