Vous serez responsable d’une toute nouvelle résidence étudiante premium (Canvas La Défense) de 644 appartements. Cela inclut le management d’une équipe sur site et l’entièreté des opérations de gestion quotidiennes. Le responsable de résidence est comptable de la bonne atteinte des objectifs budgétaires de l’actif. Leader de l’équipe sur site, il donne l’exemple pour faire de Canvas La Défense un lieu sécurisé, accueillant, avec au cœur l’expérience de nos résidents.

JOB DESCRIPTION

Greystar est une entreprise immobilière intégrée leader sur le marché, offrant son expertise en investissement, développement et gestion immobilière de biens résidentiels multifamiliaux à l'échelle mondiale. La branche européenne est en plein essor et couvre actuellement le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Espagne, les Pays-Bas, la France, l'Allemagne et l'Autriche.

Nos employés sont la clé du succès de notre entreprise, avec un service exceptionnel au cœur de toutes nos actions. Ce niveau de service est le résultat de leur expertise, d'une solide compréhension des marchés dans lesquels ils opèrent et d'une passion pour offrir des expériences exceptionnelles.

Notre objectif est de continuer à nous développer en Europe en recrutant des talents locaux et en restant fidèles aux valeurs fondamentales de Greystar : intégrité, respect, professionnalisme, responsabilité, service et travail d'équipe. Basée à Paris, Greystar France développe un vaste portefeuille résidentiel à travers la France.

Responsabilités clés du poste

• Se comporte en modèle pour son équipe en faisant rayonner les valeurs de Greystar.
• Lead son équipe avec l’objectif d’aller toujours au-delà pour créer des expériences exceptionnelles pour nos résidents.
• En collaboration avec l’équipe marketing, s’investit dans sa zone de chalandise pour développer des partenariats et opportunités commerciales afin d’atteindre les niveaux d’occupation et de chiffres d’affaires budgétés.
• S’assure que les campagnes marketings, publicitaires et promotionnelles sont bien en place.
• Etablit de solides relations avec différents parties prenantes internes ou externes (commercial, marketing, universités, écoles et entreprises) en s’assurant que ces relations sont bien alignées avec notre politique de compliance.
• Recherche en continu l’interaction avec les résidents dans l’optique d’améliorer l’expérience de ceux-ci. S’assure que les événements proposés participent à la satisfaction des résidents et à animer l’esprit de communauté.
• Atteint les niveaux de chiffres d’affaires en étant proactif sur les recommandations tarifaires en lien avec le marché. S’assure du bon paiement des loyers.
• Prépare les budgets annuels en analysant les indicateurs financiers, les données marketing et les rapports opérationnels.
• Manage la performance financière de l’actif, est régulièrement en lien avec différentes parties prenantes sur les P&L
• Est acteur de la satisfaction de l’investisseur et de sa rétention grâce à un reporting de qualité, à la bonne tenue du budget, et à une communication proactive sur la performance de l’actif. Répond de manière rapide aux différentes sollicitations de l’investisseur.
• Garant de la satisfaction des résidents et de leur rétention en s’assurant que les réponses aux questions, demandes et plaintes sont traitées dans le délai imparti et en faisant le nécessaire pour résoudre les problèmes et les anticiper.
• Evalue les besoins de formation de son équipe et s’assure de la bonne compréhension des systèmes d’exploitation et des standards.
• Développe les capacités de son équipe afin d'atteindre les objectifs de performance.
• Créer, approuve et soumet les ordres de service. Traite les factures des fournisseurs pour paiement et communique avec l’équipe finance les informations nécessaires.
• Supervise le processus de gestion de la location en coordonnant les inspections périodiques des appartements, les expulsions et en s’assure de la bonne collecte des loyers.
• Travaille de concert avec le département Health & Safety pour instaurer une culture de la sécurité en suivant attentivement les activités de santé, sécurité au travail et de conformité, y compris le système de rapport d'incidents, et veille à ce que les résidents soient dans un environnement sûr et sans risque.
• S'assure que le fonctionnement de la résidence est conforme aux politiques et procédures de l'entreprise ainsi qu'à toutes les lois et réglementations immobilières.
• Gère la maintenance et les plans pluriannuels de travaux planifiés en collaboration avec les équipes marketing et développement pour assurer une communication efficace avec les résidents. S’investit dans la tenue des budgets et la tenue des délais.
• Effectue régulièrement des visites et des inspections de l’actif et prend les mesures appropriées pour garantir que les aspects physiques de la résidence et des commodités répondent aux normes établies en matière de sécurité, de propreté, d'apparence générale et d'attrait.

Périmètre du poste

• Résidence Canvas La Défense de 645 appartements, 60 avenue du Général de Gaulle 92800 Puteaux.
• Vous reportez à l’Operations Manager.
• Management d’une équipe de 6 personnes sans les fournisseurs (sécurité, ménage, maintenance).
• Espaces communs de la résidence : Front desk ouvert du lundi au samedi, salles de coliving, salle d’étude, jardins, terrasses, laverie, salle de fitness, salle de yoga, colis box.

A propos de vous

Connaissances & Qualifications

• Diplôme supérieur en immobilier, commerce ou hôtellerie.
• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook).
• Connaissance de logiciel de property management. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.
• Anglais courant.

Expérience & Compétences

Essentiel

• Expérimenté dans la performance d’un actif et la gestion des opérations dans le secteur immobilier ou similaire.
• Fais preuve de leadership pour gérer une équipe et possède une expérience avérée dans un environnement orienté excellence opérationnelle.
• Connaissance de la législation relative aux relations propriétaires/locataires
• Grande capacité à travailler en équipe mais aussi en autonomie.
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.
• Excellente communication à l’oral et à l’écrit.
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.
• Démontre les qualités nécessaires à un leader pour recruter, diriger, réaliser les évaluations. Dirige son équipe pour atteindre un haut niveau de performance incluant un facility manager.
• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.
• Se montre flexible dans un environnement en constante évolution
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.
• Est proactif l’amélioration continue de ses qualités ainsi que celles de son équipe.

Souhaitable

• Est à l’aise dans la conduite du changement.