Vous occupez un rôle central dans l’expérience quotidienne de nos résidents au sein d’une toute nouvelle résidence étudiante premium (Canvas La Défense).

Vous participez avec toute l’équipe aux opérations de gestion quotidienne de la résidence (accueil, commercialisation, suivi de la maintenance, réponses aux résidents) dans le but d’atteindre le niveau d’occupation attendu ainsi que la rétention des résidents.

JOB DESCRIPTION

Responsabilités clés du poste 

• Posté à l’accueil, est en charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs.
• Réalise les état des lieux d’entrées et de sorties.
• Travaille en équipe en se soutenant pour offrir aux résidents une expérience exceptionnelle.
• Participe activement à la création d’une expérience mémorable pour les résidents.
• Fournit aux résidents une service d’accueil de haut standing en anticipant et dépassant leurs attentes.
• Réponse à l’ensemble des demandes et plaintes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour satisfaire la résidence en conformité avec les procédures de réclamations Greystar.
• Participe et anime les événements et activités au sein de la résidence.
• Etablit un bon relationnel avec nos partenaires pourvoyeurs de candidatures (écoles, universités).
• Source régulièrement les nouveautés alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).
• En charge des tâches administratives comme le traitement des demandes de maintenance, traiter les préavis et mettre à jour la base de données.
• Effectue une promotion régulière de la résidence par des actions commerciales ciblées : JPO, distribution de documents dans les écoles.
• Effectue et suit l’activité commerciale pour la location des appartements : visites, suivi des demandes, renseignements, signature des baux.
• Participe activement à la haute saison en préparant sorties et entrées.
• Mène a bien les activités de conformité en matière de santé et sécurité conformément aux politiques et procédures de l’entreprise en vigueur.
• Suit les arriérés de loyers impayés en suivant les procédures de recouvrement des loyers pour atteindre un niveau de collecte optimal.
• Fait son maximum pour garder les résidents et trouver de nouvelles sources de revenus.
• Contrôle les bons de commande conformément aux procédures.
• S’assure que les remboursements des résidents sont effectués dans les temps en ligne avec la politique de Greystar.
• Optimise l’utilisation des espaces communs.

Périmètre du poste

• Résidence Canvas La Défense de 645 appartements, 60 avenue du Général de Gaulle 92800 Puteaux.
• Vous reportez au à l’assistant responsable de résidence.
• Espaces communs de la résidence : Front desk ouvert du lundi au samedi, salles de coliving, salle d’étude, jardins, terrasses, laverie, salle de fitness, salle de yoga, colis box.

A propos de vous

Connaissances & Qualifications

• Diplôme en immobilier, commerce ou hôtellerie.
• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook).
• Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.
• Anglais courant écrit et oral.

Expérience & Compétences

Essentiel :

• Expérience accrue en termes de relations clients, gestion des plaintes et des demandes.
• Grande capacité à travailler en équipe avec une grande capacité à influencer et construire des relations de qualité.
• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.
• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.
• Se montre flexible dans un environnement en constante évolution.
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.

Souhaitable :

• 1ère expérience en réception d’hôtel, à l’aise avec une clientèle exigente.