ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in nearly 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages over 1,000,000 units/beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of nearly $78 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

JOB DESCRIPTION

• Supervisar y acompañar al equipo de Leasing Agents en su operativa diaria.
• Brindar coaching individual y grupal para potenciar el rendimiento y las habilidades comerciales.
• Gestionar horarios, cargas de trabajo y resolución de incidencias en tiempo real.

• Realizar llamadas comerciales para cualificación de leads, seguimiento y cierre de reservas.
• Atender y gestionar consultas entrantes y leads asignados, como parte activa del equipo.
• Apoyar en picos de actividad asegurando una atención de calidad a los potenciales residentes.

• Implementar y ajustar estrategias de conversión de leads alineadas con los objetivos del Sales Manager.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs del equipo (citas, visitas, reservas, ratios de conversión).
• Proponer iniciativas de mejora comercial y operativa en base a resultados y feedback del equipo.

• Elaborar informes de rendimiento individual y grupal.
• Analizar datos comerciales, identificar tendencias y proponer acciones correctivas o de optimización.
• Manejar herramientas como CRM (idealmente Salesforce), Excel o Power BI.

• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares internos de calidad.
• Trabajar de manera coordinada con los equipos de ventas, operaciones, marketing y tecnología.
• Participar en reuniones de alineación con el Sales Manager y otras áreas.
• Mantenerse actualizado/a sobre productos, mercado y herramientas.

• Reporta directamente al/laSales & Leasing Manager.
• Lidera al equipo deLeasing Agents del contact center.
• Participa activamente en la operación comercial diaria.

• Equipo de Leasing Agents.
• Departamentos de operaciones, marketing, ventas y sistemas.
• Posibles residentes, agentes externos y partners.

• Formación media o superior en ventas, comunicación, gestión empresarial o áreas afines.
• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel).
• Manejo de CRMs comerciales (preferiblemente Salesforce).
• Nivel de inglés mínimo B2. Se valoran otros idiomas.

• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos en contact center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Fuerte perfil comercial con experiencia directa en gestión de leads y llamadas.
• Capacidad analítica y de organización.
• Comunicación clara, liderazgo empático y orientación a resultados.

• Trabajo en equipo, integridad, profesionalismo, respeto, y enfoque en el cliente.
• Capacidad para inspirar, motivar y generar impacto positivo en el equipo.

• Liderarás un equipo clave en un proyecto innovador de vivienda flexible.
• Crecimiento real en una empresa internacional en expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y en constante evolución.